Pierwsze spotkanie służy poznaniu się i ustaleniu zasad. Chcemy zrozumieć codzienny rytm seniora, oczekiwania rodziny i granice, których nie należy przekraczać. To także moment na Wasze pytania — także te o pieniądze i o to, co zrobimy, gdy coś pójdzie nie tak.
W skrócie
- Pierwsza rozmowa telefoniczna jest bezpłatna i nie zobowiązuje.
- Spotkanie w domu trwa zwykle około godziny.
- Zakres, grafik i sposób rozliczeń spisujemy na piśmie.
- Senior jest obecny przy ustaleniach i ma w nich głos.
Krok 1. Rozmowa telefoniczna
Zaczynamy od krótkiej rozmowy — najczęściej z członkiem rodziny. Pytamy o sytuację seniora, miejsce zamieszkania, samodzielność, dotychczasową pomoc i o to, co konkretnie sprawia dziś największą trudność.
Na tym etapie mówimy też uczciwie, czy jesteśmy właściwą formą wsparcia. Jeśli potrzebna jest pielęgniarka, opieka nocna albo pomoc medyczna, powiemy to od razu, zanim ktokolwiek zapłaci pierwszą złotówkę.
Krok 2. Spotkanie w domu seniora
Przyjeżdżamy tam, gdzie pomoc ma się odbywać, bo mieszkanie mówi więcej niż opis przez telefon. Sprawdzamy, jak wygląda kuchnia, gdzie są schody, jak daleko jest sklep i apteka, czy senior korzysta z telefonu.
Rozmawiamy przede wszystkim z seniorem, nie o nim. Pytamy o jego dzień, przyzwyczajenia, ulubione produkty, porę, o której lubi mieć spokój. To spotkanie decyduje, czy dalsza współpraca będzie naturalna, czy wymuszona.
- Poznanie codziennych potrzeb i rytmu dnia
- Ustalenie dni, godzin i długości wizyt
- Zasady zakupów, paragonów i rozliczeń
- Wybór formy kontaktu z rodziną
- Lista spraw, których nie robimy
Krok 3. Spisane ustalenia
Po spotkaniu przesyłamy podsumowanie: zakres, grafik, wybrany pakiet, zasady dopłat za godziny dodatkowe i sposób rozliczania zakupów. Dzięki temu nikt nie musi pamiętać ustaleń z rozmowy.
Wszystko można jeszcze zmienić przed startem. Zdarza się, że po przeczytaniu listy rodzina dodaje jedną rzecz albo rezygnuje z innej — to normalna część procesu.
Krok 4. Pierwsza regularna wizyta
Na pierwszej właściwej wizycie asystent zajmuje się wcześniej uzgodnionymi sprawami, ale nie próbuje zrobić wszystkiego naraz. Zwykle jest to zakupy plus jedna dodatkowa rzecz i czas na rozmowę.
Po spotkaniu rodzina dostaje pierwsze podsumowanie. Warto wtedy odezwać się do nas z uwagami — pierwsze dwa, trzy tygodnie to okres docierania i najlepszy moment na korekty.
Jak przygotować dom i seniora
Nie trzeba niczego szykować ani sprzątać przed naszym przyjazdem. Pomaga natomiast wcześniejsze uprzedzenie seniora, kto i po co przyjedzie — zaskoczenie rzadko dobrze się kończy.
Jeśli w domu są sprawy delikatne: pieniądze, dokumenty, zwierzę, sąsiadka z zapasowym kluczem — lepiej powiedzieć o tym od razu. Jasne zasady od pierwszego dnia zapobiegają nieporozumieniom później.
Częste pytania
Czy pierwsza rozmowa kosztuje?
Nie. Rozmowa telefoniczna jest bezpłatna i niezobowiązująca.
Czy muszę być obecny na spotkaniu w domu?
Nie musisz, ale zwykle łatwiej ustalić szczegóły, gdy rodzina i senior są razem.
Jak szybko można zacząć?
Najczęściej w ciągu kilku dni od spotkania — zależnie od dostępności asystenta w danym mieście.